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Haulotte a lancé sa solution télématique SHERPAL. Un quatuor de choc nous en parle : Nicolas Chaix, Project manager, Rémi Heidelberger, Product marketing manager, Christophe Lacaze, Operationnal marketing manager et Etienne Garnier, Service marketing manager, nous donnent les clés pour tout comprendre !

En quelques mots, c’est quoi SHERPAL ?

« Il s’agit d’un calculateur télématique qui permet à une nacelle de communiquer. Relié au Can Bus des machines et équipé d’une antenne télécom 4G, il envoie des données vers des serveurs qui vont ensuite les interpréter et les restituer de manière intelligible ». Christophe Lacaze

« C’est un peu la Carte Vitale de la machine. Sherpal transmet toutes informations nécessaires pour suivre et entretenir une flotte. Le client accède à l’ensemble des services sur un seul portail. Il permet aux sociétés de location, responsables service d’accéder à distance à des données précieuses sur leur parc : localisation, état de la machine, échéance de maintenance, état des batteries ». Nicolas Chaix

Comment est née l’idée ?

« La télématique est présente depuis déjà plusieurs années dans les engins de chantier et dans les flottes de poids-lourds. Logiquement, ces besoins se sont étendus à d’autres secteurs, dont les activités de levage. Rendre les machines communicantes permet d’améliorer la productivité, de contrôler l’usage et connaître leur localisation, de gérer leur disponibilité, de faire baisser les coûts de maintenance, de sécuriser les chantiers… Autant de demandes qui émanaient de nos clients ». Christophe Lacaze

« Nous avons lancé il y a trois ans une grande étude de marché à l’échelle mondiale auprès de nos clients avec pour objectif de connaître leurs attentes et leurs besoins à chaque moment de la vie des machines. Nous avons donc construit notre offre technique et de services sur la base de ces demandes ». Etienne Garnier

Pourquoi avoir privilégié une solution « made in Haulotte » ?

« Nous avons étudié toutes les possibilités et décidé d’une solution maison pour mieux maîtriser cet outil et le faire évoluer. Tous les services et entités du groupe se sont mobilisés sur ce projet : du bureau d’études, aux services juridiques, des services commerciaux aux ressources humaines, au siège, dans les filiales, comme dans les usines. Tous les métiers ont été impliqués. En s’associant avec des partenaires aux expertises complémentaires nous avons créé l’alchimie qui nous a permis de proposer une offre unique sur le marché en moins de deux ans». Nicolas Chaix

Que permet de faire la solution Sherpal ?

« Les données sont disponibles en temps réel sur le portail MY HAULOTTE. Avec Sherpal, le client peut tout savoir de la position géographique et de l’état de santé de ses matériels, identifier à distance les sources potentielles de dysfonctionnement grâce à la remontée des codes défaut et leurs significations, préparer ses interventions en accédant aux instructions de réparation, optimiser les déplacements de ses techniciens grâce aux cartes interactives, veiller au respect des consignes et périodicité d’entretien des matériels et leurs composants, surveiller les composants dangereux, les usages abusifs ou les mouvements de matériels, ou encore analyser les données d’usage pour mieux comprendre leur utilisation. Cette solution répond à des problématiques du quotidien et a pour vocation de garantir l’intégrité physique de la machine et des opérateurs.» Etienne Garnier 

« Avec SHERPAL, les données sont accessibles pour chacune des machines ou réunies sous forme d’indicateurs et de rapports de flotte. Nos clients ont ainsi un véritable outil de gestion pour réaliser des diagnostics à distance, et optimiser les opérations de maintenance, éviter les déplacements inutiles, réduire leurs coûts d’entretien et valoriser le prix de revente de la machine. La télématique est une vraie solution pour améliorer notre service aux clients et accompagner toutes leurs demandes ». Rémi Heidelberger

Et comment ça marche pour les clients ? Que propose concrètement Sherpal ?

« Nous avons bâti une offre commerciale en fonction des différents types de besoins exprimés par nos clients. Cette dernière est vendue par abonnement, par machine, pour une durée d’engagement minimale de trois ans. Le premier niveau s’appelle WATCH, il s’adresse aux clients qui ont juste connaître la localisation, et le statut opérationnel des machines. C’est une vision en temps en réel de la machine.  Le second niveau, PROTECT, leur permet d’optimiser la durée de vie des composants énergétiques telles que les batteries ou le filtre à particule. Il intègre également l’envoi d’alertes sur les comportements dangereux ou les échéances d’entretien des machines. Et enfin l’offre PILOT, réunit l’intégralité des fonctions disponibles avec notamment la gestion des plages horaires d’utilisation, la délimitation des zones de travail, l’usage détaillé des machines, l’accès aux rapports et aux historiques». Christophe Lacaze

Comment se déroule le déploiement de la solution Sherpal dans le Monde ?

« Nous avons formé les équipes Commerciales, Service et Après-vente, et avons mis en place des « référents » pour relayer les messages dans tous les pays couverts afin que chaque collaborateur puisse se faire l’ambassadeur de SHERPAL. » Etienne Garnier 

« La solution Sherpal est, dès à présent, disponible en Europe, en Nouvelle-Zélande, en Australie, en Amérique du Nord, au Chili. Elle sera progressivement déployée dans d’autres pays au fur et à mesure des homologations liées aux différentes normes ou règlementations locales.» Christophe Lacaze

Justement la protection des données est un enjeu majeur, que deviennent celles collectées par Sherpal ?

« Nous sommes propriétaires des données, mais tout est encadré avec la RGPD. Nous ne collectons aucune donnée nominative et nous n’en faisons aucun usage commercial. Ces données sont avant tout à la disposition de nos clients pour qu’ils gèrent de façon optimisée leur parc de machines ». Rémi Heidelberger

« Les infos collectées via la solution SHERPAL ne concernent que la machine, pas ses utilisateurs. Nos clients peuvent y accéder directement sur le portail des services MyHaulotte.com ou les intégrer à leur propres outils informatiques grâce à une API, interface d’échange de données entre les serveurs.» Christophe Lacaze

La solution SHERPAL a été conçue pour être évolutive. Que permettra ce système dans le futur ?

« A l’avenir, nous devrions aller vers davantage d’interactions avec la machine à distance, lui donner des ordres, et effectuer des diagnostics encore plus profonds ». Christophe Lacaze

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