Des résultats très positifs et des axes d’amélioration

Comme chaque année, l’enquête organisée par Andréea RUSCEA, a été envoyé à l’ensemble des collaborateurs disposant de moyens informatiques. Les thématiques liées au matériel, logiciels, services, projet et support aux utilisateurs y sont abordés. Nous remercions aussi le comité de relecture,

Le premier élément est que la satisfaction augmente dans tous les domaines ! C’est une belle progression générale même si à l’intérieur des domaines il reste des axes d’amélioration.

Sur la partie logicielle, Teams et Office 365 sont très fortement plébiscité. Il est vrai que cette dernière année à été très propice à son développement et sa démocratisation et ce sur l’ensemble du groupe. ARAS est aussi en forte progression, de nouvelles fonctionnalités sont apparues et la solution PLM devient un réel socle de base pour notre activité. De nouveaux logiciels font leur entrée : Praxedo, DSCP, Apps H3 et APS, avec des évaluations légèrement inférieures à la moyenne générale mais acceptable pour de nouveaux services.

Côté matériel, sont plébiscité la qualité du réseau internet, le wifi, et bien évidement les salles de réunions sur H3. Ce modèle est en cours de généralisation sur les sites afin d’avoir une qualité uniforme au sein du groupe.

Pour la partie projet, tous les éléments la constituant sont en amélioration, mais surtout la partie maitrise des risques (pour laquelle nous avons mis en place une méthodologie simple pour les contingenter). Le point qui reste à améliorer, reste la partie des tests et surtout la tenue des délais, les couts et fonctionnalités étant quasiment toujours respectés.

Le support est aussi l’une des clés de la satisfaction générale, dû à la baisse drastique du backlog mais aussi à la qualité de service que nos collaborateurs proximité (Europe ou Americas) délivre au quotidien.