« La démarche ISO, nous a fait beaucoup plus progresser que je ne l’avais imaginé.  Je me suis lancé dans ce projet en pensant que cela allait juste nous aider à structurer notre façon de travailler, mais dans les faits le résultat a largement dépassé les attentes initiales.

Quelques exemples des effets positifs :

• Cela nous a permis de travailler sur la cohérence entre notre organisation, nos projets et la stratégie du service et surtout permettre à chacun de mieux percevoir sa contribution au quotidien.
• On a pu résoudre des points durs, en formalisant avec des processus « comment on doit travailler ». On l’a fait là où c’était vraiment nécessaire, cela nous a permis de mieux travailler ensemble.
• Une ouverture sur notre efficacité collective, afin de mieux satisfaire et mieux appréhender les demandes et la satisfaction de nos clients internes & externes.
• Cela nous a aussi ouvert les yeux sur l’impact environnemental de notre organisation et ce qui est encore plus important notre capacité à faire mieux, car rapidement des idées ont germé pour la réduire.

Les exemples, ne manquent pas… et tout n’est pas fini ; nous sommes dans une démarche d’amélioration permanente.

Globalement je pense que l’on ne mesure pas encore tous les effets positifs, cela va s’inscrire dans le temps.

Toute l’organisation service a ressenti la valeur ajoutée qu’apportait la démarche des 3 ISO et c’est pour cela que tous, sans exception, se sont investis dedans.

Aujourd’hui toute l’équipe est très fière d’avoir été certifiée, c’est un peu la reconnaissance du travail qui a été fourni.

Demain, je suis impatient que les filiales rentrent elles aussi dans cette démarche de certification, cela va leur apporter énormément et on sera évidemment présent pour les accompagner. »