Animer notre réseau dans la zone Afrique

La zone Afrique & Israël a la particularité de reposer exclusivement sur un réseau de distributeurs partenaires.

Mais, même si Haulotte ne dispose pas de filiale sur ce territoire, les relations commerciales y sont nombreuses et dynamiques.

Didier Mertens (Responsable du développement commercial en Afrique) et Ahmed Errouissi (Service Manager de l’Afrique) sont les principaux contacts de cette région du monde.

L’arrivée d’Ahmed Errouissi dans notre groupe, au poste de Service Manager il y a à peine un an, avait pour but de renforcer notre présence sur ce marché prometteur.  Il a permis de tisser des liens étroits avec nos distributeurs partenaires en Afrique et Israël. « L’animation de réseau prend des formes très variées. Il faut par exemple répondre aux questions des hotliners sur les questions de garantie, former les distributeurs et les clients, assurer le suivi des campagnes techniques de sécurité ainsi que le recensement des machines Haulotte ».

Basé en France, M. Errouissi se rend régulièrement sur le terrain et analyse les besoins en service  des marchés sur lesquels nous sommes implantés : Afrique du Sud, Algérie, Côte d’Ivoire, Israël, Maroc, Nigéria, Réunion, Sénégal, Tunisie.
La multiculturalité d’Ahmed est un atout important : « Il y a une très grande diversité de langages et de cultures. Les attentes ne sont pas les mêmes. Par exemple, en Algérie la demande se concentre sur des machines neuves ou de moins de trois ans avec des problématiques autour de la garantie, alors que le Maroc s’intéresse plus aux gammes de seconde main avec une grande importance accordée aux pièces détachées ».

Les pays d’Afrique représentent un réel potentiel… et de grands défis à relever ! Sur cet immense continent, la gestion des distances et la réactivité du service font la différence.
« Les partenaires ont besoin de se sentir accompagnés. Je reste toujours en contact avec eux, en allant à leur rencontre mais aussi par internet ou téléphone, 7j /7 ». Par ailleurs, le recensement des machines Haulotte permet de proposer les bonnes pièces détachées aux distributeurs. Ils peuvent ainsi compter sur un stock bien fourni pour satisfaire rapidement et efficacement leurs clients finaux. « Haulotte bénéficie d’une bonne réputation, grâce à son service client et à son identité “made in France” qui a encore une certaine valeur dans les pays francophones.».