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All you need to know about our machines

Mâts verticaux, ciseaux, nacelles télescopiques ou articulées… l’équipe Documentation connaît chacun de nos produits dans les moindres détails ! Composé de huit personnes basées en France et en Roumanie, ce service crée tous les supports d’information nécessaires à l’utilisation et à l’entretien de nos machines. Une mission indispensable pour répondre aux exigences réglementaires, mais aussi pour garantir un usage optimal et sécurisé de nos produits.

L’équipe Documentation c’est :
3 personnes à Lorette (France) et 5 personnes à Argès (Roumanie) qui réalisent chaque année :

  • + de 1200 manuels
  • + de 50 catalogues pièces de rechange

Ainsi que la mise à disposition et diffusion des vues éclatées, des nomenclatures et les informations techniques disponibles sur MyHaulotte

Photo : Deborah PAZ, Christine BROUILLARD-DUMONT, Xavier PEREIRA, Ionel  IANCU, Andreea STANCA, Maria NEGULESCU, Elena DINU, Ana DEMETRIADE

Pour commercialiser ses machines, Haulotte fournit un ensemble de documents qui détaille les modalités d’utilisation en toute sécurité, les consignes d’entretien, et recense les pièces de rechange. C’est l’équipe Documentation qui se charge de la réalisation :

  • Du Manuel Utilisateur
  • Des Manuels de Maintenance (préventive / corrective)
  • Du Catalogue Pièces de Rechange
  • Du Guide de Familiarisation

 

« En phase projet, nous rédigeons et fournissons le 1er manuel utilisateur indispensable pour l’homologation de la machine. Nous en assurons ensuite la traduction en 26 langues pour le lancement commercial de la machine.

En vie série, au fil des évolutions techniques, nous maintenons à jour tous les manuels de toutes les machines du groupe » explique Christine Brouillard, Responsable documentation technique.

L’info précise, complète et actualisée

Le manuel utilisateur comprend les consignes d’utilisation de la machine. Il décrit les fonctions et les commandes pour aider l’utilisateur dans la prise en main du produit.

Chaque document est rédigé en français et en anglais. « Le manuel utilisateur doit obligatoirement être traduit dans la langue du pays de distribution de la machine »

Les manuels de maintenance sont, quant à eux, les garants de la longévité du produit. « Le manuel de maintenance préventive recense toutes les opérations périodiques à effectuer : vérifier un niveau, changer un filtre… Le manuel de maintenance corrective guide le technicien dans la recherche et la résolution d’incidents de fonctionnement et détaille pas à pas les opérations de démontage / remontage pour réparer la machine », détaille Mme Brouillard. 

L’équipe Documentation effectue par ailleurs un travail de fourmi pour réaliser le catalogue de pièces de rechange.

Chaque sous-composant (pochette de joint, ampoule …) identifié et codifié a fait l’objet d’une recherche minutieuse auprès des fournisseurs pour être ajouté à la nomenclature de la machine. « Les vues éclatées et les nomenclatures extraites du Catalogue Pièces de rechange sont ensuite chargées sur MyHaulotte et permettent en un clic de commander la pièce nécessaire en fonction du numéro de série de la machine». 

Au cœur des services et des filiales

L’équipe Documentation collabore avec les équipes Projets, R&D, Marketing, Compliance & Regulation…  pour recueillir les informations, ainsi qu’avec le Centre d’essais et de validation. Il y a dix ans, le service documentation décidait du recrutement d’une première collaboratrice sur le site d’Argès (Roumanie). Le service a grandi, et compte aujourd’hui cinq personnes en Roumanie et trois en France, au siège H3. « Nous avions l’habitude de nous retrouver deux fois par an pour échanger sur nos process, les projets, les outils… La pandémie nous a malheureusement empêchés de nous voir depuis novembre 2019. Il nous tarde de pouvoir accueillir nos collègues, de vivre des moments enrichissants et de leur présenter H3 ! »

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