{"id":26934,"date":"2021-11-10T19:50:28","date_gmt":"2021-11-10T17:50:28","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.together-webzine.haulotte.com\/games-en\/objective-299\/"},"modified":"2022-02-16T16:35:47","modified_gmt":"2022-02-16T14:35:47","slug":"objective-299","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.special-issue.together-webzine.haulotte.com\/en\/archives-9\/objective-299\/","title":{"rendered":"Objective 299"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\tIT&S take up the challenge\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Depuis bient\u00f4t trois ans, au sein de la Direction IT&Solutions, nous avons segment\u00e9e notre activit\u00e9 autour de trois activit\u00e9s. La strat\u00e9gie, le build et le run. Ce dernier, le \u00ab\u00a0RUN\u00a0\u00bb d\u00e9signe les activit\u00e9s de support quotidiennes (incidents, nouvelles demandes). En janvier 2019, le backlog de ces demandes atteignait des sommets.<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Au mois de mars 2019<\/strong>, le verdict tombe\u00a0: le backlog est de 1600 tickets. <\/strong>Un v\u00e9ritable \u00e9lectrochoc, qui nous a conduit \u00e0 trier, classer les demandes et \u00e0 mesurer l\u2019\u00e9volution chaque semaine.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le d\u00e9but d\u2019un long travail<\/strong><\/h4>\n

En 2019, nous nous sommes pos\u00e9 la question de la r\u00e9duction du backlog<\/strong>. Mais pourquoi\u00a0? apr\u00e8s tout, des centaines et des centaines de demandes utilisateurs c\u2019est l\u00e9gitime\u00a0! L\u00e9gitime OUI, mais \u00e0 condition de les traiter\u00a0!<\/strong><\/p>\n

Nous nous sommes d\u2019abord dot\u00e9 d\u2019un outil (EasyVista) permettant aux \u00e9quipes IT&S d\u2019enregistrer les demandes et d\u2019obtenir des indicateurs de volume.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Premiers r\u00e9sultats<\/strong><\/span><\/h4>\n

Fin 2019<\/strong>, le backlog n\u2019affiche plus que 917 tickets<\/strong>\u00a0! Une belle performance au regard du d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e. Les utilisateurs sont plus satisfaits et les \u00e9quipes un peu soulag\u00e9es\u00a0!<\/p>\n

Fin 2020<\/strong>, nous mettons la barre plus haut, avec un objectif \u00e0 600 tickets<\/strong>. Les \u00e9quipes rel\u00e8ve le challenge, et fin d\u00e9cembre<\/strong> nous affichons le score de 594<\/strong>\u00a0!<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le dernier effort<\/strong><\/span><\/h4>\n

Pour accompagner l\u2019ensemble des progr\u00e8s de notre direction, un nouveau plan strat\u00e9gique est mis en place pour la partie IT<\/strong>\u00a0: les 5 fondations. L\u2019une d\u2019elle li\u00e9e \u00e0 notre ADN est de se dire que tous nos r\u00e9sultats obtenus depuis deux ans deviennent le standard de notre performance<\/strong>. Cette fondation \u00ab\u00a0IT Basics\u00a0\u00bb inclus un objectif ambitieux de nouveau \u00e0 travers un projet cette fois, le \u00ab\u00a0Projet 299\u00a0\u00bb qui vise \u00e0 descendre sous la barre des 299 tickets dans le backlog<\/strong>. Avec un backlog a 600 en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e, nous optons pour une analyse encore plus fine du backlog, par intervenant IT, et nous mesurons la contribution individuelle de chacun \u00e0 cette r\u00e9duction, toutes nos r\u00e9unions de service sont ax\u00e9es entre autres sur cet objectif. Finalement, \u00e0 la fin du premier trimestre nous descendons sous les 400, puis pendant l\u2019\u00e9t\u00e9 2021 pendant deux semaines nous atteignons les 290\u00a0!<\/strong> Une l\u00e9g\u00e8re remont\u00e9e d\u00e9but septembre, mais de nouveau en ce mois d\u2019octobre, nous redescendons deux semaines de suite sous la barre des 299.<\/p>\n

Pour \u00eatre honn\u00eate, beaucoup de collaborateurs pensait l\u2019objectif trop ambitieux et inatteignable. Ils se sont prouv\u00e9s \u00e0 eux-m\u00eames qu\u2019ils pouvaient le faire.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le long chemin\u2026<\/strong><\/span><\/h4>\n

Cet exemple de r\u00e9ussite est avant tout collectif<\/strong>. Il part d\u2019une certitude et d\u2019une ambition r\u00e9solument ambitieuse que nous ne pouvions pas continuer \u00e0 passer notre temps \u00e0 r\u00e9parer ce que nous concevons et que l\u2019objectif \u00e9tait atteignable. Il continue avec la pugnacit\u00e9, le go\u00fbt du d\u00e9fi des collaborateurs d\u2019IT&S.<\/p>\n

\u00ab\u00a0C\u2019est pourquoi nous avons tenu \u00e0 remercier l\u2019ensemble des collaborateurs IT&S du groupe, aux USA, en Europe, sur H3, en Roumanie et en Asie. Vous risquez de voir arborer un polo blanc Haulotte avec le chiffre 299 brod\u00e9 dessus en chiffre dor\u00e9s. Ce polo comm\u00e9moratif met en \u00e9vidence par la m\u00eame\u00a0le travail accompli, refl\u00e8te les valeurs du groupe, la confiance dans mes collaborateurs, leur performance, et leur engagement.\u00a0\u00bb<\/strong> ajoute Thomas Chejfec.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Et apr\u00e8s\u00a0?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Thomas et les \u00e9quipes se sont promis de tenir l\u2019objectif d\u2019un backlog \u00e0 299<\/strong>. Comme il le dit \u00ab\u00a0Passer du temps \u00e0 r\u00e9parer ne cr\u00e9e pas de valeur pour le Groupe\u00a0\u00bb<\/strong>. Lui et ses \u00e9quipes sont d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 cr\u00e9er de la valeur sur les projets.<\/p>\n

“Le fait est que\u00a0: en moins de 3 ans le temps d\u2019activit\u00e9 sur le RUN est pass\u00e9 de 40% \u00e0 10% au profit des projets qui ont progress\u00e9 de 15% \u00e0 40%\u00a0!”<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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C\u2019est aussi \u00e7a mieux servir et supporter les \u00e9quipes dans leurs activit\u00e9s\u00a0!<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Further reading<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n \n New Compact range\n <\/a>\n\n <\/h2><\/header>

THE favorite coworker<\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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