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Au sein du département formation, nous avons 3 niveaux de formateurs pour chaque filiale et un 4e niveau qui permet d’organiser la gestion au niveau de la zone :
Formateur de niveau 1 – Forme les clients de la filiale à laquelle il appartient sur les gammes de base de nos produits (DC-IP, AC, RTJ jusqu’à 20 m).
Formateur de niveau 2 – Dispense des formations pour tous nos produits aux clients et aux équipes internes Haulotte. Il couvre également les nacelles grande hauteur et la gamme HTL, il est donc expert produit au sein de sa filiale.
Formateur de niveau 3 – Assume les mêmes fonctions que les niveaux 1 et 2, tout en ayant une tâche supplémentaire, celle de proposer des formations sur mesure à ses clients et d’adapter les contenus. Il peut également former des membres d’autres filiales.
Formateur de niveau 4 – Partage les missions des autres niveaux tout en étant responsable formation au niveau de la zone. Il existe 3 formateurs de niveau 4 en Europe, en Asie-Pacifique et en Amérique.
Le programme des formateurs de niveau 4 a débuté en 2018 et a plusieurs objectifs importants : vérifier la progression du niveau de formation en interne de chaque filiale et proposer des solutions de formation en collaboration avec les responsables de service et les formateurs de chaque filiale. Les formateurs de niveau 4 élaborent du contenu de formation basé sur les besoins spécifiques du marché local, communiquent de manière constante et étroite avec les grands comptes et, en d’autres mots, se donnent pour mission de rendre les activités de formation rentables pour la filiale. Ils clarifient les doutes à propos de nos produits, donnent des conseils sur les applications adaptées à nos machines et, surtout, travaillent à améliorer l’expérience des clients pour assurer leur satisfaction lorsqu’ils bénéficient de l’un de nos services après-vente, principalement dans le domaine de la formation.
Pour faciliter l’atteinte des objectifs de formation, une réunion a été organisée en 2019. Elle a réuni le département formation du groupe et les formateurs de niveau 4. Son objectif a été de définir un plan permettant de former en interne le département service de chaque filiale et d’améliorer l’expérience de nos clients. De cette réunion est né le « UPSKILL PLAN » (plan de montée en compétences), dont l’objectif est de former 100 % des équipes en interne et de valider ces formations via le site Web de notre partenaire de formation en ligne avant la fin de 2020. Chaque formateur (de niveau 1 à 4) est responsable de la mise en application de ce plan au sein de sa filiale, avec le soutien de tous les membres du département service. Actuellement, plusieurs filiales s’approchent de l’objectif de 100 %. Les premières filiales du groupe à avoir atteint l’objectif au mois de juillet sont au Mexique, ce qui me rend très heureux. Le département service a reçu une récompense symbolique en reconnaissance du travail fourni par ses membres pour atteindre l’objectif « Upskill Plan ». L’organisation de toutes les sessions en ligne a été un véritable défi, que nous avons soulevé grâce à la détermination de tous. Notre mission ne s’arrête toutefois pas là. Nous devons poursuivre nos efforts collectifs pour que d’autres filiales atteignent leur objectif dès que possible.
Dans un contexte mondial où la pandémie nous sépare physiquement, nous devons unir nos forces. Le travail en équipe est plus que jamais essentiel pour nous soutenir les uns les autres, avec le même dévouement et la même implication qui nous ont toujours caractérisés. Allons plus loin, ensemble !
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